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«J’ai commandé sur internet une télévision qui va bientôt être livrée. Entre-temps, j’ai trouvé moins cher ailleurs. Le premier magasin refuse l’annulation de la vente. Est-ce qu’il a le droit?»

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La Suisse ne prévoit pas de droit de rétractation suite à la conclusion d’un contrat, sauf à de rares exceptions (en cas de démarchage téléphonique ou à domicile par exemple). Certes, beaucoup de magasins le proposent, mais ce n’est pas obligatoire. Alors, si rien n’est prévu, vous ne pourrez pas exiger l’annulation de la vente ni le remboursement de l’article.

Ainsi, avant d’effectuer un achat onéreux, il est conseillé de se renseigner sur les éventuelles modalités de retour du vendeur, qui figurent en principe dans les conditions générales: possibilité, ou non, de retourner l’article si vous changez d’avis, délai, prise en charge des frais de port, remboursement ou bon d’achat, etc.