Restez un consommateur averti et profitez de nos avantages abonnés
Pourquoi pas
Non merci
Panier
x
Le panier est vide

Vos questions sur le Coronavirus

CORONAVIRUS Le coronavirus a fragilisé les entreprises et anéanti les projets de vacances. A l'heure du déconfinement, d'autres questions se posent. Il est impossible d'y répondre ici en détail, mais voici quelques liens susceptibles d’aider les consommateurs.

Voyages annulés, agences protégées
En cas d’annulation d’un forfait, l’organisateur du voyage doit rembourser l’intégralité du montant versé. Dans le contexte actuel, plusieurs agences de voyage, tour-opérateurs et prestataires de services proposent des notes de crédit sous forme de bons à faire valoir ultérieurement au lieu d’argent liquide. Suite à une décision extraordinaire du Parlement, les clients ne peuvent pas mettre leur agence ou leur tour-opérateur aux poursuites, ni engager des actions en justice à leur encontre jusqu'au 31 septembre 2020 dans le cadre des demandes de remboursement.

Le groupe DER Touristik qui regroupe Kuoni, Helvetic Tours et les marques Premium annule tous les voyages prévus jusqu'au 14 juin et précise les modalités de remboursement. TUI informe également sur son site, de même que le Club Méditerrannée.

Le prestataire de croisières Costa fait le point sur la situation, ses bateaux restent à quai jusqu’à la fin juin. Quant aux navires MSC, ils ne largueront pas les amarres avant le 10 juillet.

De leur côté, les compagnies d’assurance précisent leur politique de remboursement. Rendez-vous sur les sites respectifs de Allianz, La BâloiseERVHelvetiaMobilière, TCS (livret ETI), La Vaudoise, Zurich Assurances.
 
Avions cloués au sol

Les tarmacs sont déserts, les aéroports sont vides: pourra-t-on récupérer l’argent dépensé pour les billets d’avion non utilisés ce printemps? Les compagnies ont assoupli les règles d’annulation et de modification, reste la question du remboursement des billets devenus inutiles. Voici les liens vers Alitalia, easyJet, Swiss, Lufthansa, Air France, Air Portugal, British Airways,KLM.
En cas de litige, consulter Pilotez votre plainte, l’outil exclusif de Bon à Savoir.

Transports publics

Dans les transports publics, les horaires sont revenus à la normale. Pour les remboursements, on trouvera les principales réponses sur cette page régulièrement actualisée.

Solidaires face au virus

La plateforme suisseresponsable.ch, qui se décline aussi sous forme d’application, met en contact ceux qui veulent aider et ceux qui ont besoin de cette aide. En zoomant sur la carte, on trouve les adresses pour sa région. Le site Ciao.ch propose quant à lui de l'aide ciblée pour les enfants et les adolescents.

PME et chômage partiel

La pandémie a placé les employeurs, les PME, les indépendants et les employés dans des situations très difficiles. Le Conseil fédéral résume aussi les mesures de soutien par biais de vidéos ciblées. Le SECO a aussi élaboré une plateforme pour répondre aux besoins des différents acteurs.

>  Les petites entreprises qui souhaitent encore profiter du chômage partiel
>  Les entreprises qui ont besoin de liquidités.
> Les parents qui ont dû interrompre leur activité professionnelle pour s’occuper de leurs enfants, ou les personnes mises en quarantaine peuvent prétendre à une indemnisation perte de gains.

Voici enfin les contacts des différentes caisses de compensation pour demander à toucher les allocations perte de gain. De leur côté, les syndicats Travail.suisse et l’USS expliquent très clairement  les différentes mesures de soutien.

La Fédération pour l'accueil de jour de l'enfant précise quant à elle les règles d'accueil pour la petite enfance et les conditions d'emploi du personnel.

Les cantons informent

Tous les cantons romands consacrent une page spéciale sur leur site internet pour informer la population des mesures prises en fonction de l’évolution de l’épidémie et du déconfinement. Des centres d’appel aux horaires élargis répondent aux questions sanitaires, économiques, quotidiennes avec aussi un soutien psychologique.
Voici les liens vers ces plateformes.
Berne
Fribourg
Genève
Jura
Neuchâtel
Valais
Vaud
De son côté, l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) fait régulièrement le point sur l’évolution de l’épidémie et l’Organisation mondiale de la santé (OMS) tord le cou aux fausses croyances sur le virus.

Dernière mise à jour: 19 mai 2020

Retrouvez ici notre dossier consacré au coronavirus.