Rédaction online / 10.05.2012

«J’ai réservé auprès d’une agence de voyage une croisière de quelques jours, et l’offre mentionnait que le voyage en car jusqu’au port de départ était inclus dans le prix. Or, la facture indique une somme supplémentaire de 270 fr. pour le voyage en car. Que puis-je faire?»

Si le supplément réclamé correspond à plus de 10% du prix global, il s’agit d’une modification du contrat considérée comme essentielle par la loi.

Vous avez dès lors deux possibilités. Vous pouvez, bien sûr, accepter la modification des conditions et voyager au nouveau prix. Mais vous êtes également en droit de résilier le contrat, et ce sans rien payer.

Dans ce cas, vous devez en informer l’organisateur dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors demander le remboursement de toutes les sommes déjà versées, choisir un autre voyage à forfait de qualité équivalente ou supérieure, si l’organisateur peut vous en proposer un, ou opter pour un voyage de qualité inférieure et obtenir le remboursement de la différence de prix.

Barbara Venditti