Rédaction online / 27.01.2012

Mon employeur est-il autorisé à utiliser mon numéro de téléphone? Peut-il me filmer? Lire mes mails privés? Autant de questions qui trouvent désormais leur réponse sur ce tout nouveau site. Il propose de nombreux scénarios pour répondre à des problèmes essentiels touchant à la protection des données (notamment bancaires, privées et professionnelles) et à la transparence.

www.thinkdata.ch

Rédaction online / 16.01.2012

Le site du Centre européen des consommateurs (CEC) fournit de très nombreux conseils pratiques, dont certains sont universels. Il renvoie aux CEC de 29 pays européens.

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_fr.htm

BàS / 19.03.2009

Le rappel rapide et efficace de produits défectueux permet d’éviter de nombreux incidents. D’où l’intérêt de consulter régulièrement le site spécialement consacré à ce thème par le Bureau fédéral de la consommation.

www.rappelsdeproduits.admin.ch

BàS / 19.03.2009

Le médiateur de l’assurance-maladie sociale répond à tous les assurés en difficultés avec leur caisse (assurance de base ou complémentaire). Les litiges concernent le plus souvent les prestations, la conclusion de nouveaux contrats, les changements d’assurances et les montants des primes.

www.ombudsman-kv.ch

BàS / 12.03.2009

Pour les consommateurs, la question brûlante est sans aucun doute celle de savoir si une pratique commerciale est déloyale? Pour y répondre, la Commission européenne vient de mettre en ligne une liste noire d’une trentaine de pratiques, dont les ventes agressives, les factures trompeuses, les pseudo-prix, etc.

www.isitfair.eu

BàS / 19.02.2009

L'association faîtière des hôteliers suisses (hotelleriesuisse) dispose d'un office de médiation, à l'écoute des hôtes séjournant dans le pays. L'ombudsman traite gratuitement les demandes et les réclamations concernant l'ensemble de l'hôtellerie suisse, y compris les hôtels non-membres de l'association.

www.hotelleriesuisse.ch > Conseils > Office de médiation

BàS / 22.01.2009

L'ombudsman des banques suisses est une instance neutre et gratuite d’informations et de médiation. Les clients de banques ayant leur siège social en Suisse peuvent lui adresser leurs plaintes afin de régler les conflits à l'amiable.

www.bankingombudsman.ch

BàS / 02.09.2008

Le Bureau fédéral de la consommation lance une nouvelle plate-forme internet intitulée «i-Point- Information des consommateurs: être au point.» Il s'agit d'une banque de données qui a pour objectif de centraliser les informations disponibles en Suisse ayant trait à la consommation. Un moteur de recherche permet aux internautes de trouver de la documentation sur des thèmes aussi divers que le voyage, la santé, les animaux de compagnie etc.

- http://www.konsum.admin.ch/ipunkt

BàS / 31.07.2008

Le médiateur de la branche suisse du voyage intervient en cas de litige avec les voyagistes. Sur son site, l'ombudsman fournit plusieurs conseils afin de bien préparer son voyage: «mieux on se prépare, moins il y a de mauvaises surprises. Mais on ne peut pas attendre de miracles des voyages à prix bradés!», précise-t-il.

http://www.ombudsman-touristik.ch/fr/main.htm

BàS / 31.07.2008

L'Asloca, Association suisse des locataires, informe et assiste ses adhérents en cas de litiges. Et sur le site de l'association, membres et non-membres ont accès à de nombreuses informations juridiques, ainsi qu'aux solutions des principaux problèmes rencontrés par les locataires, sous forme de questions-réponses.

http://www.asloca.ch/

BàS / 31.07.2008

Le site de la Fédération suisse des notaires est assez austère, mais en cherchant bien, on trouve de nombreuses informations sur l'activité des notaires en général, les différences d'un canton à l'autre, les adresses des sections locales (en cliquant sur "associations" dans le bandeau rouge, en bas).

http://www.notairessuisses.ch/

BàS / 31.07.2008

Le Préposé fédéral à la protection des données veille au droit au respect de votre vie privée et familiale, de votre domicile et de votre correspondance. Apprenez vos droits.

http://www.edoeb.admin.ch/index.html?lang=fr

BàS / 31.07.2008

SwissLawNet offre une large gamme d'informations: les décisions du TF, celles du TFA (Tribunal fédéral des assurances), des tribunaux cantonaux, ainsi que celles de tribunaux internationaux tel celui de Strasbourg. Utile: une liste des associations cantonales d'avocats, qui offrent des services de conseil juridique à tarif avantageux. Une bibliographie et d'autres adresses complètent l'offre. Disponible en version allemande seulement. La version française est en construction.

http://www.weblaw.ch/fr/

BàS / 31.07.2008

L'Association suisse de marketing direct fournit les explications sur les buts et objectifs de la liste Robinson. Celles et ceux qui ne désirent pas recevoir de publicité adressée dans leurs boîtes à lettres peuvent s'y inscrire directement en ligne.

http://www.sdv-asmd.ch/

BàS / 31.07.2008

Le Bureau européen des Unions de Consommateurs est la fédération de 41 organisations nationales et indépendantes de consommateurs issues de 30 pays. Son site propose de nombreux dossiers, communiqués et articles.

http://www.beuc.eu/Content/Default.asp?PageID=591&LanguageCode=fr

BàS / 31.07.2008

L'Institut national français de la consommation propose une multitude d'informations pour les consommateurs. Bien que certaines rubriques et sujets relèvent du droit français, et concernent donc peu le consommateur helvétique, le portail met en ligne des courtes vidéos sur des thèmes divers du quotidien (alimentation, éducation, santé, habitat,argent, énergie, automobile etc.) somme toute utiles et instructives.

http://www.conso.net/page

BàS / 31.07.2008

Le site de l'Union fédérale des consommateurs héberge les archives des articles parus dans le magazine français de consommation Que Choisir depuis 1997. Utile: la liste des produits rappelés et celle des essais comparatifs réalisés ces dernières années. Intéressant: les informations sur le traitement des litiges et des actions menées par les associations de consommateurs locales. Seul petit hic: pour lire les articles en ligne, il faut payer, même si on est abonné au journal (environ 20 fr. par trimestre et environ 6 fr. pour 24 heures).

http://www.quechoisir.org/

BàS / 31.07.2008

Le site de la Fédération romande des consommateurs et de son magazine J'achète mieux présentent le sommaire dernier numéro du journal, sans qu'on puisse (encore?) en lire les articles. Idem pour les résultats des tests comparatifs (à commander). Utile: les adresses des bureaux conseils de la FRC. Avec quelques liens utiles.

http://www.frc.ch/

BàS / 31.07.2008

Le magazine Test-Achats propose un site entièrement dédié aux jeunes consommateurs. SCAN est à la fois un magazine on-line et le lieu de rencontre des jeunes consommateurs: résultats de tests de produits, conseils d'achats, dossiers d'actualité et forum de discussion. A tester.

http://www.scan.be/default.htm

BàS / 31.07.2008

Sous l'acronyme indigeste DGCCRF se cache l'influente Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes. Cet organisme officiel français ne ménage pas ses efforts ni pour éclaircir le paysage consumériste de l'hexagone, ni pour informer les consommateurs. Infos, news, législation, description détaillée des arnaques les plus courantes, etc: un site de référence si touffu qu'il faut bien quelques visites pour en maîtriser les diverses ressources.

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf

BàS / 31.07.2008

Un problème lors d'un achat? Une panne de congélateur? Une intoxication alimentaire suite à un repas dans un restaurant? Le Service genevois de la protection de la consommation vous dit comment agir et réagir et vous fournit des informations sur les dernières analyses et autres actualités. Le site, qui décrit également les diverses tâches du Service, s'adresse tant aux consommateurs qu'aux commerçants - restaurateurs, distributeurs, etc. Utile.

www.ge.ch

BàS / 31.07.2008

Vous êtes victime de communication commerciale déloyale (toutes les formes de publicité, marketing direct, parrainage, promotion des ventes et relations publiques)? Plaignez-vous on-line à la Commission pour la loyauté.

http://www.lauterkeit.ch/indexF.html

BàS / 31.07.2008

Le surveillant des prix, Werner Marti, affiche même sa photo sur le Web. Mais surtout, il y présente son travail, dont les principaux dossiers en cours. Et il permet aux consommateurs de dénoncer en direct d'éventuels prix abusifs en matière d'évacuation des ordures, taxes hospitalières, tarifs des médecins, téléréseau, médicaments, etc. Une adresse à retenir.

http://www.preisueberwacher.admin.ch/index.html?lang=fr

BàS / 31.07.2008

Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) veille au respect de votre vie privée et familiale, de votre domicile et de votre correspondance. Apprenez vos droits sur son site.

http://www.edoeb.admin.ch/index.html?lang=fr