Rédaction online / 13.09.2012

Coop change son fusil d’épaule. Dorénavant, le détaillant utilisera les données de ses client à des fins commerciales, comme le fait déjà Migros.

«Avec la Supercard, chaque fois que vous effectuez un achat à la Coop ou chez ses partenaires, vous cagnottez (sic!) des Superpoints». Et en plus, c’est nouveau, ça vient de sortir, vous transmettez aussi des «Supers informations» sur vos habitudes d’achat à la chaîne de supermarché: ce que vous achetez, combien vous dépensez, quand et dans quels magasins. Autant d’informations qui seront soigneusement consignées et analysées pour permettre au géant alimentaire de mieux cibler son marketing et sa publicité.

Pourtant, il y a moins de deux ans, Sabine Vulic, porte–parole de Coop affirmait avec fierté à nos confrères de «On en parle» (RTS, La Première), que sa société s’interdisait de fouiller dans le panier de la ménagère pour en dresser son profil! Invitée à s’exprimer sur ce revirement, la porte–parole a décliné l’invitation, se contentant de renvoyer les journalistes aux informations publiées sur le site Internet de Coop. Nous n’avons pas eu plus de chance ce matin.

Depuis le 11 septembre donc, Coop n’a plus de scrupule à exploiter les données personnelles de ses clients comme le fait déjà son concurrent Migros avec sa carte Cumulus. Les conditions générales (CG) de la Supercard ont été totalement remaniées et informent que, désormais, «Coop peut, après accord donné par les clients aux nouvelles CG, analyser les données du panier d’achat Supercard à des fins de profilage des clients. Nos clients peuvent ainsi profiter d’offres individualisées et de services améliorés, une protection optimale des données restant assurée.» Bref, qu’y a t-il à dire la contre, puisque c’est pour le bien du consommateur?

Consommateur qui, «en cas de refus des nouvelles CG, perd le bénéfice de nombreuses offres et prestations», précise encore Coop. Pour conserver ses avantages, le détenteur de la Supercard n’a donc pas d’autre choix que donner son accord par Internet, aux bornes «Superbox» ou en magasin.

Philippe Chevalier