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Le scandale du roaming se poursuit!

Les Suisses paient jusqu’à trois fois plus que leurs voisins européens lorsqu’ils communiquent depuis l’étranger avec leur téléphone mobile (roaming). Notre compteur démontre en direct ce que les Suisses paient en trop!

Explications du calcul et dossier complet ici

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Mauvais tuyau

Rédaction online

«J’ai dû faire intervenir d’urgence un plombier. Au téléphone, j’ai demandé à la réceptionniste le prix global de la prestation. Elle m’a donné une fourchette entre 150 et 250 fr. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant une facture de 500 fr. ! Selon l’entreprise, on n’aurait jamais dû me donner de prix par téléphone. Que puis-je faire?»

Lorsque le réparateur et son client n’ont pas abordé la question du prix, il est fixé selon la valeur du travail et les dépenses effectives (art. 374 du Code des Obligations). Si le client estime que la facture ne correspond pas aux heures de travail effectuées et qu’elle lui paraît exorbitante compte tenu du travail qui a été fait, il peut la contester.

En l’état, vous avez pris soin de vous renseigner à l’avance sur le prix de la prestation du plombier que vous avez contacté. Si les renseignements qui vous ont été donnés par la réceptionniste étaient faux, celle-ci engage la responsabilité de son entreprise, mais vous, de votre côté, pouviez de bonne foi vous attendre à payer un prix allant au maximum jusqu’à 250 fr. pour ce type d’intervention.

A notre avis, vous pouvez légitimement contester cette facture, en tout cas la part excédant le prix initialement indiqué par la secrétaire.

Kim Vallon

 

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